Whatsapp na comunicação institucional: uma análise da sua aceitação e uso para fins laborais em uma universidade
Palavras-chave:
WhatsApp, Comunicação Interna, TAM3Resumo
O objetivo deste estudo é compreender a aceitação e uso do WhatsApp pelos servidores assistentes administrativos da UFRN, no desenvolvimento das suas atividades laborais de apoio acadêmico. Para isso, foi aplicado um questionário com 186 desses profissionais, utilizando-se o Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM3). A pesquisa revelou que o WhatsApp, mesmo não tendo sua adoção institucionalizada, é bem aceito e possui resultados satisfatórios em quase todas as variáveis do modelo TAM3. Contudo, foram identificadas questões que precisam ser melhoradas, como a necessidade de orientação sobre seu uso, aspectos relacionados às questões de segurança da informação, qualidade de atendimento através da ferramenta, ampliação da divulgação dos contatos e oficialização da ferramenta pela instituição.
Downloads
Referências
ABDALLA, Miguel Dias. O whatsapp na comunicação interna: desenvolvimento de ferramenta de diagnóstico de uso do aplicativo em ambiente organizacional a partir do caso Sebrae-MA. 2021. Dissertação (Mestrado Profissional) - Programa de Pós-Graduação em Comunicação, Universidade Federal do Maranhão, São Luís, 2021.
ALI, Molly Anyango; NYAMBUGA, Charles; YAKUB, Admas. Establishing internal communication channels preferred by the employees of public universities in western Kenya during unrest. 2018.
CARVALHO, Ana Paula. WhatsApp e as práticas comunicacionais: conexões virtuais e desconexões presenciais na comunicação empresarial. In: Congresso Internacional de Comunicação e Cultura, São Paulo, 2015.
CORREA, Elisabeth Saad. Comunicação digital: uma questão de estratégia e de relacionamento com os públicos. Organicon: revista brasileira de comunicação organizacional e relações públicas, São Paulo, ano 2, n. 3, p. 94-111, 2005.
CURVELLO, João José Azevedo. Comunicação interna e cultura organizacional. 2002.
DA SILVA, Frederico Augusto; ZIVIANI, Paula; GHEZZI, Daniela Ribas. As tecnologias digitais e seus usos. Texto para Discussão, 2019.
DAVIS, Fred; DAVIS, Fred. Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 1989.
DIAS, Claudia. Usabilidade na web: criando portais mais acessíveis. Alta Books, 2007.
DIAS, Fernando Skackauskas. Avaliação de sistemas de informação: revisão de publicações científicas no período de 1985-2005. 2006.
ETCHEVERRY, Susana Beatriz Alvis et al. O uso do aplicativo de mensagens Whatsapp e a percepção de seus reflexos na comunicação interna e na cultura organizacional no órgão X. 2019.
FERNANDES, Euclécio Alves et al. A evolução da comunicação impactada pela tecnologia. Ideias e Inovação-Lato Sensu, v. 3, n. 2, p. 93-102, 2016.
FREIRE, Otávio Bandeira. Comunicação, Cultura e Organização: um olhar antropológico sobre os modos de comunicação administrativa na perspectiva da comunicação integrada. 2009. Tese (Doutorado) - Universidade de São Paulo, São Paulo, 2009.
GAVIOLLI, Fabiana Moreira. Novas formas de expressão e comunicação nas organizações: impactos nas relações de trabalho a partir das interações em grupos e do uso da linguagem dos emojis por meio do Whatsapp. In: CONGRESSO BRASILEIRO CIENTÍFICO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E RELAÇÕES PÚBLICAS, 11. Anais... 2017.
GIRÃO, Géssica Silva. Formal ou informal?: o uso do Whatsapp na comunicação interna do Tribunal de Contas da União. 2019. 55 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Comunicação) - Universidade de Brasília, Brasília, 2019.
GOVERNO ELETRÔNICO. Estratégia de Governança Digital – EGD.
KUNSCH, Margarida M. Krohling. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. 4. ed. revista, ampliada e atualizada. São Paulo: Summus, 2003.
KUNSCH, Margarida M. Krohling. Comunicação organizacional: conceitos e dimensões dos estudos e das práticas. Faces da cultura e da comunicação organizacional, v. 2, p. 169-192, 2006.
KUNSCH, Margarida M. Krohling. Comunicação organizacional na era digital: contextos, percursos e possibilidades. Signo y pensamiento, n. 51, p. 38-51, 2007.
LAI, P. The Literature Review of Technology Adoption Models and Theories for The Novelty Technology. JISTEM - Journal of Information Systems and Technology Management, v. 14, n. 1, p. 21-38, jan. 2017.
LEMOS, Ariane Barbosa; BARBOSA, Ricardo Rodrigues. Comunicação Organizacional e Gestão do Conhecimento: interface entre áreas. Em Questão, p. 267-293, 2021.
LOBO, Denis Augusto Carneiro et al. Bolhas de ódio: o ódio como componente político nas dinâmicas interacionais societárias mediadas por Tecnologias de Comunicação Instantânea (TCIs). 2018.
MARCHIORI, Marlene. Comunicação interna: um fator estratégico no sucesso dos negócios. In: MARCHIORI, Marlene. (org.) Faces da cultura e da comunicação organizacional. São Caetano do Sul: Difusão, 2006. p. 205-222.
MARCHIORI, Marlene. Comunicação interna: um fator estratégico no sucesso dos negócios. In: MARCHIORI, Marlene. (org.). Faces da cultura e da comunicação organizacional. Vol. 1 Série Comunicação Organizacional. 2. Ed. São Caetano do Sul: Difusão, 2008. p. 205-222.
MARCHIORI, Marlene. Os desafios da comunicação interna nas organizações. Conexão-Comunicação e cultura, v. 9, n. 17, p. 145-159, 2010.
MARTINS, Lizianne Juline do Nascimento e Silva. Aceitação e uso de ferramentas de computação em nuvem: um estudo sobre o contexto informacional de secretários de pós-graduação em uma instituição de ensino superior. Orientador: Daniel de Araújo Martins. 2022. 143f. Dissertação (Mestrado Profissional em Gestão da Informação e do Conhecimento) - Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2022.
MORAES, Livia Assad.; NERCOLINI, Marildo José. Tecnologias Móveis, Vida Cotidiana e Comunicação Instantânea. Mídia e Cotidiano, v. 5, n. 5, 3 mar. 2015.
NASSIF, Mônica Erichsen ; RESENDE, Walisson da Costa. Gestão da informação e do conhecimento e suas relações com segurança da informação, tecnologias da informação e compartilhamento. Ciência da Informação, v. 45, n. 3, 2018.
PRODANOV, Cleber Cristiano; FREITAS, Ernani Cesar de. Metodologia do trabalho científico: métodos e técnicas da pesquisa e do trabalho acadêmico. Novo Hamburgo: Feevale, 2013.
PROGESP. Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas - UFRN, 2023. Disponível em: https://progesp.ufrn.br/
RAMLY, R. K. The usage of WhatsApp application as an internal communication medium using Technology Acceptance Model (TAM) at Alam Maritim Sendirian Berhad (AMSB). 2022.
SILVA, Patrícia Maria; DIAS, Guilherme Ataíde. Teorias sobre Aceitação de Tecnologia: por que os usuários aceitam ou rejeitam as tecnologias de informação? 2007.
VENKATESH, V. Determinants of perceived ease of use: Integrating perceived behavioral control, computer anxiety and enjoyment into the technology acceptance model. Information Systems Research, v. 11, p. 342-36, 2000.
VENKATESH, Viswanath; DAVIS, Fred D. A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: four longitudinal field studies. Management Science, [S.L.], v. 46, n. 2, p. 186-204, fev. 2000. Institute for Operations Research and the Management Sciences (INFORMS).
VENKATESH, Viswanath; BALA, Hillol. Technology Acceptance Model 3 and a Research Agenda on Interventions. Decision Sciences, Wiley, v. 39, n. 2, p. 273-315, maio 2008.
WHATSAPP LLC. WhatsApp, 2023. Sobre nós. Disponível em: https://www.whatsapp.com/about.
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2024 REVISTA INTERSABERES
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Os direitos autorais dos artigos publicados na Revista são de acordo com a licença CC-BY-ND - Creative Commons ( https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/legalcode)
Esta licença permite que outras pessoas reutilizem o trabalho para qualquer finalidade, inclusive comercialmente; no entanto, não pode ser compartilhado com outras pessoas de forma adaptada e o crédito deve ser fornecido ao autor.
Os direitos autorais dos artigos publicados na Revista são do autor, com os direitos de primeira publicação para a Revista
