Marketing digital como estratégia para melhoria do desempenho comercial:

estudo de caso em um grupo de franquias

Autores

  • Igor da Costa Corrêa

Resumo

Nos últimos anos, os avanços tecnológicos contribuíram para uma evolução sem precedentes na forma como as pessoas consomem produtos e serviços. Estudos no campo do neuromarketing são necessários para explicar as razões pelas quais os consumidores se sentem atraídos por determinado produto. Neste sentido, este trabalho teve como objetivo entender como as transformações digitais impactam no marketing das pequenas organizações e como os consumidores são estimulados por ações e campanhas digitais. Fundamenta-se em trabalhos acadêmicos e pesquisas relativas à área de propaganda e marketing e se desenvolve através de um estudo de caso em quatro unidades de um grupo educacional, sediadas nas cidades de Juiz de Fora, Duque de Caxias, Três Rios e Petrópolis. Realizou-se uma pesquisa qualitativa com os gestores comerciais de cada unidade considerada, de maneira que foi possível concluir que as franquias possuem estratégias de captação baseadas em ferramentas digitais e reconhecem a sua importância na obtenção de resultados positivos.

Palavras-chave: propaganda; marketing; tecnologia.

Abstract

In recent years, technological advances have contributed to an unprecedented evolution in how people consume products and services. Studies in the field of neuromarketing are needed to explain the reasons why consumers are attracted to a particular product. Hence, this work aimed to understand how digital transformations impact the marketing of small organizations and how consumers are stimulated by digital actions and campaigns. It is based on academic works and research related to advertising and marketing and develops through a case study in four units of an educational group, based in the cities of Juiz de Fora, Duque de Caxias, Três Rios, and Petropolis. Qualitative research was conducted with the commercial managers of each unit considered to conclude that the franchises have capture strategies based on digital tools and recognize their importance to obtain positive results.

Keywords: advertisement; marketing; technology.

Resumen

En los últimos años, los adelantos tecnológicos han contribuido para un desarrollo sin precedentes en la forma como las personas consumen productos y servicios. Se hacen necesarios estudios en el campo del neuromarketing para explicar las razones por las cuales los consumidores se sienten atraídos por un producto determinado. En este sentido, este trabajo tuvo como objetivo entender cómo los cambios digitales han impactado en el marketing de las pequeñas organizaciones y cómo los consumidores son estimulados por acciones y campañas digitales. Se apoya en trabajos académicos e investigaciones relativas al área de publicidad y marketing y se desarrolla a partir de un estudio de caso en cuatro unidades de un grupo educativo, ubicadas en las ciudades de Juiz de Fora, Duque de Caxias, Três Rios y Petrópolis. Se hizo una investigación cualitativa con los gestores comerciales de cada unidad considerada, de manera que fue posible concluir que las franquicias cuentan con estrategias de captación basadas en herramientas digitales y reconocen su importancia en la obtención de resultados positivos.

Palabras-clave: publicidad; marketing; tecnología.

Biografia do Autor

Igor da Costa Corrêa

Faculdade Educamais. Pós-graduação MBA em Comunicação e Marketing.

Referências

ALMEIDA, Carlos Felipe Cavalcante de; DE OLIVEIRA ARRUDA, Danielle Miranda. O neuromarketing e a neurociência do comportamento do consumidor: o futuro por meio da convergência de conhecimentos. Ciências & Cognição, Rio de Janeiro, v. 19, n. 2, 2014.

ANDRADE, Maria Margarida de. Introdução à metodologia do trabalho científico. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2001.

CARNEVALLI, Érica; FRABASILE, Daniela. Quem é e como conquistar o consumidor do futuro. Época Negócios, São Paulo, 5 set. 2019. Disponível em: https://epocanegocios.globo.com/Economia/noticia/2019/09/quem-e-e-como-conquistar-o-consumidor-do-futuro.html. Acesso em: 8 nov. 2020.

CARVALHO, Pedro Henrique. Gerente da Unidade de Duque de Caxias. [Entrevista cedida a] Igor da Costa Corrêa. Petrópolis, 2020.

CORRÊA, Igor da Costa; CAMARGO, Shirley. Relacionamento com o cliente como fator de influência na decisão de compra. Um estudo de caso em franquias de uma escola de cursos profissionalizantes. Organização Sistêmica, Curitiba, v. 6, n. 10, 2017. Disponível em: https://www.revistasuninter.com/revistaorganizacaosistemica. Acesso em: 10 nov. 2020.

FERNANDES, Fernanda Idalino. O consumidor do futuro. A ação da publicidade e da propaganda televisiva sobre o público infantil. 2015. 168 f. Dissertação (Mestrado em Comunicação e Semiótica) — PUC, São Paulo, 2015.

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS. O Brasil tem 414 milhões de dispositivos digitais em uso, revela 31ª pesquisa anual do FGVcia. FGV, Rio de Janeiro, 08 jun. 2020. Disponível em: https://portal.fgv.br/noticias/brasil-tem-424-milhoes-dispositivos-digitais-uso-revela-31a-pesquisa-anual-fgvcia. Acesso em: 10 nov. 2020.

HOLTZ, Tatiana Daré. Geração Z: novos consumidores do mercado e a equidade de gênero nas campanhas publicitárias, no mercado de Portugal e do Brasil. 2020. 74 f. Dissertação (Mestrado em Design e Publicidade) — Universidade Europeia, Lisboa, 2020.

KOTLER, Philip. Marketing essencial: conceitos, estratégias e casos. 2. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2007.

KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Trad. Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.

LEE, N.; BRODERICK, A. J.; CHAMBERLAIN, L. What is “neuromarketing”? A discussion and agenda for future research. International Journal of Psychophysiology, [S. l.], v. 63, n. 2, p. 199-204, 2007. Disponível em: https://is.muni.cz/el/1421/jaro2012/PSB_323/um/2007_What_is_Neuromarketing.pdf. Acesso em: 2 abr. 2014.

LEMOS, Felipe; GÓES, Luís. Avaliação do comportamento de consumidores no processo de decisão de compra no M-Commerce e no E-Commerce. In: SIMPÓSIO BRASILEIRO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, 11., 2015, Goiânia. Anais [...]. Goiânia: SBC, 2015. p. 127-134.

LIMEIRA, Tania M. Vidigal. E-Marketing. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2010.

MORGADO, Maurício Gerbaudo. Comportamento do consumidor online: perfil, uso da Internet e atitudes. 2003. 160 f. Tese (Doutorado em Administração) — Fundação Getúlio Vargas, Escola de Administração de Empresas de São Paulo, São Paulo, 2003.

MOTA Isabel K.S. et al. Didática profissional: uma possibilidade à Educação Profissional e Tecnológica. Research, Society and Development, Itabira, v. 8, n. 9, p. 1-9, 2019.

OLIVEIRA, Renarth Bustamante de; LUCENA, Wellington Machado. O uso da internet e das midas digitais como ferramentas de estratégia de marketing. Destarte, Vitória, v. 2, n. 1, 2012.

ONU Portugal (2017). Disponível em: https://news.un.org/pt/. Acesso em: 05 nov. 2020.

RICHARDSON, R. J. Pesquisa social: métodos e técnicas. São Paulo: Atlas, 1999.

SOUZA, Adriana. Gerente da Unidade de Juiz de Fora. [Entrevista cedida a] Igor da Costa Corrêa. Petrópolis, 2020.

SKINNER, D.; TAGG, C.; HOLLOWAY, J. Managers and research: the pros and cons of qualitative approaches. Management Learning, [S. l.], v. 31, n. 2, p. 163-179, 2000.

TORRES, Cláudio. A bíblia do marketing digital e e-commerce. São Paulo: Atlas, 2012.

TORRES, Cláudio. Guia prático de marketing na Internet para pequenas empresas. 2010. E-book. Disponível em: www.claudiotorres.com.br. Acesso em: 22 dez. 2020.

VAZ, Conrado Adolpho. Google Marketing: o guia definitivo de marketing digital. São Paulo: Novatec, 2010.

VAZ, Conrado Adolpho. Os 8 Ps do marketing digital: o seu guia estratégico de marketing digital. São Paulo: Novatec, 2011.

WEISS, Marcos Cesar. Sociedade sensoriada: a sociedade da transformação digital. Estudos Avançados, São Paulo, v. 33, n. 95, p. 203-214, 2019.

YIN, R. K. Estudo de caso: planejamento e métodos. Porto Alegre: Bookman, 2015.

Downloads

Publicado

2023-01-27

Como Citar

CORRÊA, I. da C. Marketing digital como estratégia para melhoria do desempenho comercial: : estudo de caso em um grupo de franquias . Revista Organização Sistêmica, [S. l.], v. 10, n. 19, 2023. Disponível em: https://www.revistasuninter.com/revistaorganizacaosistemica/index.php/organizacaoSistemica/article/view/495. Acesso em: 2 nov. 2024.

Edição

Seção

Artigos