O profissional de secretariado e as competências demandadas pela responsabilidade social

  • Marli Turetti Rabelo Andrade
  • Viviane Maria Penteado Garbelini

Resumo

RESUMO

 

Com a globalização e as competências demandadas pela responsabilidade socioambientais nas organizações, determinada pelo sistema de qualidade, as características individuais do profissional do secretariado tornam-se um elemento de estratégia competitiva essencial. A capacidade de convivência com fatos imprevistos, a comunicação, o relacionamento interpessoal e a troca de informações são atividades frequentes e essenciais ao sucesso organizacional. Nesse sentido, se faz premente a análise das habilidades e competências exigidas desse profissional nesse novo contexto organizacional. Dessa forma o presente artigo apresenta como objetivo analisar as principais habilidades e competências necessárias ao profissional de secretariado nas organizações   contemporâneas. A pesquisa bibliográfica é feita a partir do levantamento de referências teóricas já analisadas, e publicadas, por meios físicos e eletrônicos, como livros, artigos científicos, páginas de web sites, com o objetivo relacionado às competências e habilidades, na dimensão de gestão de relacionamentos, refletindo e presumindo sobre a ética profissional, a inteligência emocional, o trabalho em equipe, a liderança, o gerenciamento de conflitos, a negociação e a tomada de decisão.

Palavras-chave: Responsabilidade Social. Profissional de Secretariado. Competências.

 

ABSTRACT

 

Due to the globalization and the required competences by socioenvironmental responsibilities in organizations, which are determined by the quality system, the office management professional characteristics become an essential strategic element.  The capacity of dealing with non-expected problems, communication, interpersonal relationship, and information exchange are usual and essential activities to the organizational success. Thus, it is imperative to analyze the abilities and competences required from this professional within such new organizational context.  The following article deals with the analysis of the main abilities and competences needed by such professional within contemporary organizations.  The bibliographical survey is done by checking the theoretical references already analyzed and published in books, scientific articles, and web pages. Such survey looks upon competences and abilities regarding relationship management in order to take into consideration professional ethics, emotional intelligence, teamwork, conflict management, negotiation and decision-making.

Key words: Social Responsibility. Office Management Professional. Competences.

Publicado
2016-02-02
Seção
Artigos