Andrade, M. J. O. de, V. Rietow, e P. E. S. Moraes. “O Importante Processo Da comunicação Para a gestão Da Qualidade E a implementação Das normatizações ISO 9001”. REVISTA INTERSABERES, vol. 2, nº 3, fevereiro de 2012, p. 133-48, doi:10.22169/revint.v2i3.111.