Andrade, M. J. O. de, Rietow, V. e Moraes, P. E. S. (2012) “O importante processo da comunicação para a gestão da qualidade e a implementação das normatizações ISO 9001”, REVISTA INTERSABERES, 2(3), p. 133–148. doi: 10.22169/revint.v2i3.111.